Condiciones generales de contratación

Última actualización: 12 de diciembre de 2023

1. Introducción

Este documento establece las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante las “Condiciones Generales”) a través del sitio web www.ocean-petfood.com (en adelante “Web”). En este sentido, el uso de este sitio web o la realización de un pedido supondrá su aceptación de estas Condiciones Generales. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y utilización de la Web. La utilización de determinados servicios ofrecidos en la Web se regirá, además, en su caso, por las condiciones particulares previstas en cada caso.

La prestación del servicio de la Web tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado a la misma o a alguno de los servicios que se facilitan a través de esta.

Estas Condiciones Generales, así como la presentación, configuración y contenido de la Web, pueden ser modificadas en cualquier momento y sin necesidad de preaviso. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Cualquier cambio en este sentido se publicará de forma visible en la Web, indicando la fecha de la última actualización en la parte inferior del documento. Si Ud. continúa haciendo uso de los servicios prestados en la Web, una vez modificadas las Condiciones Generales, se entenderá que acepta dichas modificaciones.

En caso de discrepancia entre estas Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Generales de Venta de Nutreco, primará siempre el contenido de las presentes Condiciones Generales.

2. Identificación del titular de la tienda online

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al usuario como propietario del sitio web www.ocean-petfood.com de los siguientes aspectos legales:

Titular: Ocean es una marca registrada de Nutreco Animal Nutrition Iberia, S.A.U.(en adelante, “Ocean”)
Dirección: Ronda de Poniente nº 9, 28760 Tres Cantos (Madrid)
Contacto: info@ocean-petfood.com
Teléfono: +34 918 075 410
Datos fiscales: N.I.F. número A-58596628
Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-301680 Tomo 17549 Folio 1.

3. Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la LSSICE y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que le remitamos, incluiremos el enlace a las Condiciones Generales.

4. Servicio Ofrecido

La Web incluye información dirigida al público general acerca de los servicios ofrecidos por Ocean. Esta Web tiene carácter gratuito y, a través de la misma, se pone a disposición de todos sus usuarios un canal de comunicación desde el que se permite:

Formularios de contacto
Suscripción a la newsletter de Ocean.
Proporcionar nuestros datos de contacto y la ubicación de nuestras oficinas.

Para ello, resulta necesario proceder al acceso de esta por medio del navegador que disponga el Usuario, sin necesidad de iniciar sesión para poder visualizar su contenido. Tras ello, antes de acceder a su contenido, el Usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y utilización de la Web y con ellos informamos acerca de los derechos y obligaciones de los Usuarios en relación con los contenidos mostrados en la misma, los logotipos y marcas utilizadas, así como de las responsabilidades que pueden derivarse de su uso.

El acceso, navegación o uso de la Web implican la aceptación expresa y sin reservas de todos los apartados de las presentes Condiciones Generales, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

5. Participantes en la contratación

De acuerdo con lo dispuesto en el apartado primero de las presentes Condiciones Generales, Ocean, en su calidad de titular de la tienda online, pone a disposición de aquellos interesados que accedan y se registren (en su caso) en el presente sitio web (en adelante, el “Cliente”), la posibilidad de llevar a cabo compras y contrataciones online de los productos ofertados a través de la tienda online.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra en www.ocean-petfood.com, el Cliente deberá seguir el siguiente proceso:

Seleccionar los productos que desea adquirir de entre los ofrecidos por Ocean a través de la tienda online en el sitio web.
Pulsar el botón “Añadir al carrito”. Podrá seguir añadiendo tantos productos como quiera al carrito de la compra.
Concluida la selección de productos, podrá acceder a su carrito en el que le aparecerá el resumen identificando el/los artículo/s seleccionados.
Los productos incluidos en el carrito podrán ser eliminados siempre que así lo seleccione. Si cambia alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.
En el proceso de compra, puede identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es usuario registrado, así como proceder a tramitar el pedido como invitado sin necesidad de registrarse. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3 000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
Para continuar con la compra, deberá hacer clic en el botón “Confirmar el pedido”, debiendo marcar previamente la casilla para confirmar que se han leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales.
Para finalizar su compra, tendrá que seleccionar el método de envío que desee pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por Ocean.
Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Ocean en su sitio web. Algunos medios de pago como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Ocean declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Ocean. En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta bancaria, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago proporcionada al efecto.
Una vez finalizada el proceso de compra, Ocean le remitirá un correo electrónico, a la dirección facilitada por el Cliente, con toda la información relativa al pedido y un número del mismo (“Confirmación de pedido”). Esta confirmación de pedido automatizada no constituirá una aceptación de la oferta, sino que simplemente sirve para documentar la recepción del pedido por parte de Ocean.
De no recibirlo, por favor revise sus carpetas de spam y si no póngase en contacto con Ocean. Asimismo, de detectar algún dato incorrecto póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@ocean-petfoods.com.

Ocean podrá aceptar el pedido del Cliente enviando una confirmación de envío por correo electrónico en un plazo de 5 días, en virtud de la cual se aceptará la oferta de contrato y se iniciará el proceso de preparación y envío de su pedido (“Confirmación de envío”). Ocean procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra.

El Cliente solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones el Cliente nos está confirmando que no está sujeto al recargo de equivalencia.

7. Medios técnicos para corregir errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de este sitio web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi portal Ocean”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al correo electrónico contacto@ocean-petfoods.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@nutreco.com.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro correo electrónico contacto@ocean-petfood.com para subsanar el error.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

9. Precio y métodos de pago

9.1. Precio

El precio de los productos será estipulado en todo momento en nuestra página web incluyendo el IVA, excepto en el caso de un error evidente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de pedido.

Los precios en la página web excluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio total de la venta en el momento de confirmar el pedido.

El pago del pedido se hará siempre por adelantado. Ocean no estará obligada a realizar el envío del producto en tanto no tenga la confirmación del pago.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, proporcionado por la pasarela de pagos. Todos estarán cubiertos siguiendo la Política de Privacidad de Ocean.

9.2. Facturación

El Cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el Cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto en el email contacto@ocean-petfoods.com.

9.3. Formas de pago

Ocean únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal y códigos de descuento:

Tarjeta de crédito/débito - se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, Ocean no recaba ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria. La tarjeta actualmente admitida es la tarjeta con distintivo VISA.

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. Nunca nos pondremos en contacto directamente desde Ocean para pedir datos adicionales de dicha tarjeta

PayPal - el usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

Códigos descuento - el código descuento es personal e intransferible y de un solo uso. La compra mínima para la redención de un cupón vendrá determinada por las condiciones de la oferta.

Cupones promocionales - si tiene algún cupón descuento tendrá que confirmar las condiciones legales de cada una de las promociones que usa en sus compras, dado que según las campañas promocionales estas pueden variar. Estos y solo podrá ser canjeado vía compra online.

Las campañas tienen un período de vigencia definido y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un solo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.

10. Gastos de envío

El coste de cada envío será de 3 euros (IVA incluido). Por regla general, los pedidos quedan listos y procesados entre los 1 (uno) y 5 (cinco) días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Estas Condiciones Generales son para España y Portugal peninsular y para las islas Baleares. No se entregarán pedidos en Canarias, Ceuta o Melilla.

11. Entrega

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de envío en el plazo estimado indicado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de Confirmación de pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

12. Transmisión del riesgo y la propiedad de los productos

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

13. Política de devolución

13.1. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, si está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y cerrado con su embalaje original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Nutreco Animal Nutrition Iberia, S.A.U., a la dirección, Ronda de Poniente 9, 28760 Tres Cantos (Madrid) o través de correo electrónico a la dirección contacto@ocean-petfood.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de desestimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Una vez se haya puesto en contacto con nosotros, recogeremos los productos en su domicilio a través del mensajero/courier organizado por nosotros. Tras efectuar las verificaciones oportunas, usted recibirá un correo electrónico con una etiqueta, que deberá acompañar al paquete, y un transportista recogerá su paquete en la dirección que elija en 48 horas.

Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los productos, 6€ (IVA Incluido), derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Ocean se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

13.2. Devolución de productos dañados o defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto está defectuoso o ha sido roto o dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros de manera inmediata a través del correo electrónico contacto@ocean-petfoods.com facilitando los datos del producto (incluido la referencia del número de pedido), así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 918 075 410 (en horario de 8 a 14 horas) donde le indicaremos la forma de proceder. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de devolución, le agradeceríamos que nos remita fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños. Se ruega procurar mantener el embalaje original producto.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. Ocean procederá a la recogida y al reenvío del producto (en su caso) poniendo a su disposición su empresa de transporte de forma totalmente gratuita para usted. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. No se tendrán en cuenta en estas devoluciones el importe ahorrado mediante cupones descuento.

13.3. No ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo

Si el pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia imputable a Ocean, no desea recibir su pedido, Ocean podrá pedir el reembolso de los gastos en los que se ha incurrido.

En el caso de no haber sido procesado solo tendrá que informarnos para proceder a su cancelación.

14. Garantías

Todos los productos ofertados en nuestra página web están garantizados frente a defectos de conformidad de acuerdo con la normativa aplicable. En concreto, Ocean garantiza la calidad y seguridad de la composición de los productos hasta el vencimiento de la fecha de consumo preferente indicada en estos, siempre que se conserven según las especificaciones indicadas en el etiquetado o embalaje o, en su caso, comunicadas al Cliente. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un uso no conforme.

15. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

Ocean es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o cualesquiera otros análogos sobre la Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, fotografías, ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido incluidos en la misma.

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Web por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de ningún derecho de propiedad intelectual por parte de Ocean.

Como Usuario, únicamente dispone de derecho de uso no exclusivo, dentro de un ámbito estrictamente profesional y únicamente con la finalidad de poder beneficiarse de las distintas funcionalidades de la Web de acuerdo con los presentes Términos y condiciones, quedando expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación al público, transformación o cualquier otra forma de utilización de cualquiera de los elementos protegidos, salvo autorización expresa de Ocean. Cualquier otro uso del contenido de la Web queda asimismo terminantemente prohibido, con la única excepción del uso en el ámbito estrictamente doméstico.

La utilización no autorizada de la información contenida en la Web, así como cualquier tipo de lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Ocean, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

16. Enlaces desde otras páginas a la Web

Ocean no autoriza el establecimiento de un enlace a la presente Web desde otras páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la moral o al orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.

Ocean no tiene facultad ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web que tengan establecidos enlaces con destino a la Web.

Ocean no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a las páginas web que establecen ese enlace con destino a la presente Web; en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

En cualquier caso, Ocean se reserva el derecho a prohibir los enlaces a la Web y a exigir su retirada cuando estos no cumplan las condiciones exigidas en este apartado.

17. Reglas de uso de la Web.

Esta Web puede utilizarse para propósitos propios dentro del desempeño de las funciones de los usuarios en el entorno profesional y Ocean podrá emplearla como herramienta para poner información corporativa a disposición de los socios.

Cada usuario debe facilitar información veraz para completar su perfil. En caso de que el usuario facilite información que no se corresponda con la realidad, Ocean no se hará responsable de los efectos que dicha conducta pudiera ocasionar.

En cualquier caso, Ocean se reserva el derecho a editar o eliminar cualquier información facilitada por el Usuario a través de la Web.

No está permitido y, por tanto, las consecuencias serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario, el acceso o la utilización de la Web con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:

(i) Usar la Web en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en dispositivos de terceros;

(ii) Usar la Web para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, troyano, gusano, bomba lógica, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;

(iii) Usar la Web para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluidos spam, correos electrónicos en cadena o similares;

(iv) Usarla la Web de manera que constituya una vulneración de los derechos de Ocean o de cualquier tercero;

(v) Usar la Web para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, denigrante, o de naturaleza amenazadora o que pueda molestar, perjudicar o meramente afectar a cualquier persona;

(vi) Usar la Web para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios;

(vii) Usar la Web de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y/o el orden público;

(viii) Acceder sin autorización a cualquier sección de la Web, a otros sistemas o redes conectados a la misma, a cualquier servidor de Ocean o a los servicios ofrecidos a través de la Web por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;

(ix) Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Web o en los sistemas o redes de Ocean, así como en los sistemas y redes conectados a la propia Web.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por parte del Usuario podrá llevar aparejada la adopción por Ocean de las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones.

Ocean podrá llegar a impedir el acceso a la Web o la posibilidad de participar en los espacios habilitados en la misma a los Usuarios que incumplan estas condiciones, sin que medie posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

18. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Con respecto a los productos

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra del producto relacionado con la reclamación.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptamos ninguna responsabilidad, sea de carácter contractual o extracontractual (incluida la negligencia) o de otro carácter, sobre la pérdida de beneficios o beneficios previstos, la pérdida de ingresos o renta, la disminución del fondo de comercio, ni ningún daño indirecto o consecuente de cualquier naturaleza.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Con respecto a la Web

Ocean no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información contenida en la Web, ni tampoco la utilidad o veracidad de los contenidos puestos a disposición de los Usuarios a través de la misma.

En consecuencia, Ocean no garantiza ni se hace responsable de:

(i) la continuidad de los contenidos de la Web;

(ii) la ausencia de errores en dichos contenidos;

(iii) la ausencia de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas y/o demás componentes maliciosos o tecnológicamente dañinos en la Web o en el servidor que la suministra;

(iv) la invulnerabilidad de la Web y/o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en la misma;

(v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Web;

(vi) los fallos de la Web ocasionados por cualquier tipo de ataque a sus servidores o a los de terceros proveedores de servicios de Ocean, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de los mencionados proveedores que impidan el funcionamiento de la Web;

(vii) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento de la Web;

(viii) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que Ocean establece en la Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad.

No obstante, Ocean declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la Web y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Web.

Ocean no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en la Web provenientes de fuentes ajenas a la misma, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas a las que se enlace desde la Web.

Ocean se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de servicios de la Web, con o sin previa notificación, a los Usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en los presentes Términos y condiciones, sin que medie la posibilidad de exigir indemnización por esta causa.

Si el Usuario tuviera conocimiento de la publicación de algún dato inexacto, desactualizado y falso o de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de la normativa aplicable en material de protección de datos personales y/o de cualquier otro derecho, deberá notificarlo inmediatamente a Ocean para que esta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

19. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

20. Notificaciones

Las notificaciones que usted nos envíe deberán hacerse llegar a través de la dirección de correo electrónico: contacto@ocean-petfood.com o del número de teléfono +34 918 075 410. Igualmente, el domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de Ocean. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 15 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

21. Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones Generales o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones Generales, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones Generales. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones Generales o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

22. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones Generales o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

23. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones Generales y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones Generales.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Atención al Cliente

Para realizar cualquier consulta sobre tu pedido puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Teléfono +34 918 075 410 en horario de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas. La llamada al número de teléfono de contacto no supone un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica.
Dirección de email: contacto@ocean-petfoods.com
Dirección postal: Ronda de Poniente 9, 28760 Tres Cantos (Madrid)

25. Ley aplicable y jurisdicción

Todas las relaciones jurídicas entre Ocean y el Cliente se regirán por la legislación española, excluyendo las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) del 11 de abril de 1980.

Las partes se someten expresamente, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario, en cuyo caso, se estará a su contenido.

26. Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

27. Confidencialidad y Protección de Datos.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”), Ocean, en calidad de Responsable del tratamiento, tratará todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la Web de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad. Además, determinadas funcionalidades de la Web dependen del uso de Cookies, tal como se informa en la Política de Cookies.

Siempre que el Usuario facilite datos personales, este será el único responsable de la veracidad y exactitud de dichos datos, de modo que deberá comunicar a Ocean cualquier actualización de estos tan pronto como le sea posible.

Última actualización: diciembre de 2023.